Поддержка
Мы на связи 24/7
Вопрос по установке, проблема с оплатой или нужен возврат — напишите нам. Ответим в течение нескольких минут.
Как с нами связаться
Telegram
Самый быстрый способ. Отвечаем в течение минуты.
@yottinet_bot →
Для сложных вопросов и переписки.
support@yotti.net →
MAX
Доступен без VPN из России. Работает в браузере и приложении.
Написать в MAX →
Телефон
Для срочных вопросов в поездке.
+7 993 987-50-50 →
Гарантируем ответ в течение 15 минут в рабочее время и до 2 часов ночью.
Частые вопросы
QR-код не сканируется
Убедитесь, что устройство подключено к Wi-Fi. Очистите камеру от отпечатков. Попробуйте ввести код вручную: Настройки → eSIM → Ввести вручную.
eSIM не появляется после сканирования
Перезагрузите устройство. Подождите 2–3 минуты — профиль может загружаться. Если eSIM не появилась — напишите в поддержку.
Интернет не работает за рубежом
Проверьте: 1) Выбрана ли eSIM Yotti как активный план данных. 2) Включён ли роуминг данных. 3) Установлен ли APN автоматически.
Как отменить и вернуть деньги?
Если eSIM не активирована — нажмите кнопку «Вернуть» в личном кабинете. Возврат обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней.
Можно ли использовать eSIM на нескольких устройствах?
Нет. eSIM привязана к одному устройству и одноразова. После сканирования QR переустановка невозможна.
Нужно ли удалять eSIM после поездки?
Не обязательно. eSIM останется неактивной и не будет тратить трафик. Удалите её, если нужно освободить слот.
Что такое LPA-код?
LPA (Local Profile Assistant) — альтернативный способ установки eSIM без QR-камеры. Вводится вручную в настройках устройства.
Поддерживает ли eSIM звонки и SMS?
Тарифы Yotti — только для передачи данных (интернет). Звонки и SMS не входят в пакет.